Интервью с франчайзи: “Как я открыл «Леди Мэри» в городе-миллионнике с субсидией и вышел на прибыль 450 000 ₽/мес

Чаще всего решение купить франшизу приходит после разговора по душам с тем, кто уже прошел этот путь. Цифры в бизнес-плане — это одно, а живые эмоции, сомнения и победы — совсем другое.
Сегодня у нас в гостях Елена, франчайзи агентства домашнего персонала «Леди Мэри» в Новосибирске. Всего полгода назад она уволилась с наемной работы, а сейчас ее агентство стабильно приносит прибыль. Мы поговорили о страхах, первой сделке, субсидии от государства и о том, что оказалось самым сложным.

— Елена, привет! Как ты пришла к идее открыть агентство домашнего персонала? Это же не самая очевидная ниша.

— Привет! (Смеется). На самом деле все логично. Я 10 лет работала в продажах в крупной IT-компании. Устала от бесконечных планов и отчетов. Хотела свое дело, но без лишнего риска. Рассматривала разные франшизы — кофейни, химчистки, доставку цветов. А потом я сама искала няню для ребенка. Объездила пять агентств в Новосибирске. И везде одно и то же: непонятно, кого и как проверяют, анкеты «на коленке», никаких гарантий.

Я как человек с опытом продаж сразу увидела проблему: люди готовы платить, но им не за что платить. Нет доверия. В тот же вечер я начала искать франшизу агентства домашнего персонала. Нашла «Леди Мэри». Меня зацепило, что у них своя Школа и шестиступенчатая проверка. Они продают не «доступ к анкетам», а решение проблемы безопасности. Это и есть настоящая ценность.

— Как ты приняла окончательное решение? Франшиза — это серьезные вложения.

— Первым делом я попросила контакты действующих партнеров. Мне дали телефоны трех человек из разных городов. Я созвонилась с девушкой из Королева. Мы говорили час. Я спрашивала не про доходы, а про реальную поддержку, про ошибки, про то, сколько времени уходит на рутину. Ее честность меня убедила.

Потом была онлайн-встреча с основателем сети, Юлией Александровной. Я пришла с блокнотом, где записала все свои страхи. Самый главный: «Я ничего не понимаю в подборе нянь!». Она ответила: «Ты понимаешь в людях и в процессе. А специфике мы научим. Твой опыт управленца — это наше конкурентное преимущество». После этого разговора я перестала сомневаться.

— Ты получила субсидию от государства. Как это удалось?

— Это было неожиданно. В финансовой модели франшизы «Леди Мэри» я увидела пункт: «возможна компенсация субсидией до 500 000 рублей». Сначала не поверила. Но куратор из головного офиса прислал готовый шаблон бизнес-плана. Он уже был адаптирован под требования центра «Мой бизнес».

Мы вместе доработали план под Новосибирск. Сделали упор на социальную миссию: создание рабочих мест для женщин 45+. Я месяц собирала документы и готовилась к защите. Сама защита была как экзамен — строгая комиссия, каверзные вопросы. Но у меня был главный козырь: договор франшизы, финансовые показатели сети, реальные отзывы других партнеров. Это доказывало, что я вкладываю деньги не в мечту, а в готовый бизнес. Комиссия одобрила 450 000 рублей. Эти деньги частично закрыли паушальный взнос.

— Что на обучении было самым полезным?

— Обучение шло две недели. Онлайн-модули можно было проходить в удобное время, а потом была неделя в Барнауле, в действующем агентстве.

Самое ценное — это два дня «в полях». Я сидела рядом с менеджером, слушала живые звонки, смотрела, как ведется CRM, как решаются конфликты. Это не заменит ни одна теория. Еще мы детально разбирали скрипты разговоров. Для меня, как для человека из продаж, это было просто «конфетка». Сразу стало понятно, как отрабатывать возражения клиентов.

— Помнишь свою первую сделку?

— Ой, как сейчас помню! (Улыбается). Это была заявка с сайта. Через неделю после запуска рекламы (ее настраивал головной офис) позвонила женщина, нужна была няня для девочки трех лет на неполный день.

У меня руки тряслись, когда я набирала номер. Честно. Я открыла CRM, там уже была готовая подборка из четырех анкет из общей базы Леди Мэри. Я просто по скрипту рассказала про проверку каждой кандидатки. Клиентка выбрала одну, мы провели собеседование. Когда пришел первый платеж по договору — 28 000 рублей — я сделала скриншот экрана телефона. Это был самый счастливый момент за последние несколько лет.

— Давай к цифрам. Как росло агентство за полгода?

Первый-второй месяц. Я работала одна из дома. Затраты небольшие — в основном реклама. Провела 5 подборов. Вышла в ноль по операционным расходам.

Третий месяц. Самый важный. Я наняла первого менеджера, сняла небольшой офис. Подборов было уже 9. И главное — мы вышли на чистую прибыль 450 000 рублей за первые 3 месяца работы.

Сейчас, на шестой месяц. В команде уже два менеджера. В среднем делаем 12–15 подборов в месяц. Средний чек — 32 000 рублей. После всех расходов (аренда, зарплата, реклама, налоги, роялти) чистая прибыль держится на уровне 160 000 – 250 000 рублей ежемесячно. И это стабильно.

— Что оказалось самым сложным?

— Самое сложное в начале — найти хороших кандидатов в Новосибирске. Общая база франшизы Леди Мэри помогла, но свою базу нужно растить самой.

Мы начали активно работать с городскими группами для мам, подключили центр занятости. Сейчас у нас своя база — 120 проверенных специалистов. Это наш главный актив.

Вторая сложность — выгорание менеджеров. Работа очень эмоциональная. Постоянно слушать чужие проблемы, искать компромиссы. Пришлось вводить гибкий график и бонусы за «сложные» подборы. Этому, кстати, тоже учат на поддержке.

— Какие планы на будущее?

— Сейчас запускаем новое направление — сиделки с медицинским образованием. Спрос огромный, люди готовы ждать очереди.

И самое важное: я уже вижу, как нас узнают в городе. Недавно пришел клиент и сказал: «Мне вас посоветовали как самых надежных». Ради таких слов хочется работать дальше.

— Что скажешь тем, кто сейчас читает это интервью и сомневается?

— Первое. Не бойтесь звонить действующим партнерам. Это лучший способ проверить, что вам продают.

Второе. Считайте цифры сразу. Не на словах, а в Excel. Сколько стоит одна сделка? Сколько сделок нужно, чтобы окупить расходы?

Третье. Смотрите не на ценник франшизы, а на то, что в него упаковано. Мои 600 000 рублей — это был готовый сайт под Новосибирск, CRM с настройкой, полное обучение, запуск рекламы и тысячи бессонных ночей основателей, которые они пережили до меня. Я купила время. Это главное.

И четвертое. Выбирайте не по картинке, а по поддержке. У меня чат с головным офисом и другими франчайзи Леди Мэри работает 24/7. Любой вопрос решается за минуты. Когда ты не один — бизнес не страшно делать.

— Елена, спасибо за честный разговор! Удачи и роста твоему агентству!

— Спасибо!

История Елены — не исключение, а типичный сценарий для наших мотивированных партнеров. Ключ к успеху не в секретных технологиях, а в готовности действовать по системе, использовать всю доступную поддержку и вкладывать душу в свое дело.

Каждый город ждет своего предпринимателя, как Елену.

P.S. Хотите так же? Организуем для вас личный Zoom-звонок с Еленой или другим франчайзи из города, похожего на ваш. Никаких продаж. Только прямой разговор «без глянца».